Üretim Hatası Olan Berjerin Değişimi Reddedildi, Tamir Teklifi

16.07.2026 tarihinde Bolu Enza Home mağazasından 2 adet Parma berjer satın aldık. Aynı model olmalarına rağmen bu berjerlerden biri teslimat sonrasında ilk günden itibaren ciddi üretim ve işçilik hataları içermektedir.

Sorunlu berjerde diğerine göre belirgin şekilde daha sert bir sünger yapısı bulunmaktadır. Ayrıca kumaşı yeterince gergin değildir ve zımbalama işlemleri özensiz ve düzensiz yapılmıştır. Konu üzerine Enza Home yetkilileri evimize gelerek ürünü yerinde incelemiş, yaşanan problemi bizzat görmüş ve üretim kaynaklı olduğunu kabul etmişlerdir.

Buna rağmen kusurlu ürünün yenisiyle değişimi yerine tamir edileceği tarafımıza iletilmiştir. Evimizde sünger ilavesi yapılarak sorun giderilmeye çalışılmış ancak bu işlem de problemi çözmemiştir. Israrımız üzerine ürünün İstanbul’a gönderilerek tamir edileceği ve yaklaşık 15–20 gün içinde tarafımıza geri teslim edileceği bilgisi verildi ve ürün bugün bu şekilde gönderildi. Bu süre zarfında berjeri hiç kullanamıyor olmamız da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Sıfır olarak satın aldığımız bir üründe daha ilk teslimatta bu tür üretim ve işçilik hatalarıyla karşılaşmak ve buna rağmen değişim yerine tamire yönlendirilmek tüketici olarak bizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Üründeki kusur Enza Home yetkilileri tarafından da tespit edilip kabul edilmesine rağmen, sıfır aldığımız bu kusurlu berjerin tamir edilmesini istemiyoruz.

Talebimiz, yalnızca sorunlu olan 1 adet Parma berjerin sıfır ve kusursuz yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve berjer değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyoruz.