Enza Home Çengelköy'de Defolu Ürün Ve Yetkisiz Sipariş Şikayeti

Enza Home Çengelköy başlangıçtan itibaren devam eden mağduriyetim, iyi niyetli bekleyişime rağmen çözülememiştir. Süreç şu şekilde ilerlemiştir:
1. İlk teslimat 13.02.2026: Ürünler kusurlu gelmiş, inceleme yapılacağı söylenmiş ancak inceleme yapılmadan değişim kararı verilmiştir.
2. 3 Mart tarihli değişim: Değişim olarak gelen ürünlerin de ayıplı (kusurlu) olduğu tespit edilmiş ve tarafınıza derhal bildirilmiştir.
3. Teslimat: 24.03.2026 talebim dışında/onayım alınmadan yeniden sipariş oluşturulmuş; ancak iki koltuk değişmesi gerekirken sadece bir koltuk getirilmiş, getirilen o tek ürün de yine defolu/ayıplı olarak teslim edilmiştir.
4. Teslimattan sonra bizim onayımız olmadan isteklerimiz ya para iadesi ya da başka bir modelle değişim olmasına ve çalışanların bunu yapabileceklerini vaat etmelerine rağmen, onayımız olmadan yeni ürün siparişi oluşturulmuş ve 6 hafta beklememiz gerektiği söylenmişti fakat...
5. Teslimatta tek bir koltuk şeklinde defolu ürün getirilmiş olup, getirilen ürün ilk teslimattaki kusurlu ürünle bire bir aynıdır. Teslimatta berjerlerimiz de teslim edilmiş; yan taraflarındaki zımbalar ele batmaktadır. Koltuk takımı tamamen kusurludur.
Yaşadığımız bitmek bilmeyen bekleme süreci, mağazada ki çalışanların yanlış yönlendirmeleri (ilk seferinden itibaren modeli değiştirebileceklerini söyleyip böyle bir şey yapamayacak olmaları) sabrımızın ve iyi niyetimizin suistimal edilmesinin en büyük kanıtıdır. Haftalardır evimde kusurlu ve eksik ürünlerle yaşamak zorunda bırakılmamın yanı sıra, firmanızın çözüm üretmek yerine süreci sürekli uzatması ve yetkililerin bir haftadır dönüş yapmaması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Tüketici olarak sahip olduğum “makul sürede çözüm” hakkım ihlal edilmiş, iyi niyetim suistimal edilmiştir. Bu sebeple artık herhangi bir “bekleme” veya “yeni değişim” sürecini kabul etmediğimi, sabrımın tükendiğini bildirmek isterim