Enza Home Ses Ve Renk Sorunlarıyla Parma Köşe Takımı, Servis Ve Değişim Reddi

20.12.2025 tarihinde Şanlıurfa Enza Home şubesinden Parma köşe takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten sadece 2 gün sonra köşe takımından sesler gelmeye başladı. Değişim talebiyle şikayet oluşturduğumda, değişimden önce ürünü görmeleri gerektiği söylendi ve yaklaşık 20 gün sonra servis geldi. Servis, ürünün fazla tutkal kullanılmasından dolayı ses yaptığını belirtti, fazla tutkalları silerek işlem yaptı ve “sorun çözüldü” şeklinde kayıt açtı, ancak değişim talebimi kabul etmediler. Sadece, tekrar ses yaparsa değişim isteğimi değerlendireceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra bu kez hem Parma tekli berjerimde hem de Parma köşe takımımda tekrar ses problemi başladı. Bununla da kalmayıp, köşe takımında renk tutma sorunu oluştu; oturduğumuz bölgelerde, kıyafetlerden geçen renkler kumaşa geçmiş durumda. Mağazaya gittiğimde ise ürünü satana kadar ilgilenen görevlilerin, sorun olduğunda sadece “servis kaydı açın” diyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını, ürünün arkasında durmadıklarını gördüm.

Son olarak ses ve renk problemi için tekrar servis kaydı açtım ve 20 iş günü içinde servisin geleceği bilgisi verildi. Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım tekrar eden sorunlar, kısa sürede oluşan deformasyonlar ve mağazanın ilgisizliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ürünlerimdeki ses ve renk sorunları için kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.