Enza Home Hera Berjerlerde Ses Ve Eğilme Sorunu, Servis Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Enza Home İstanbul Aksu mağazasından Ağustos 2025’te satın aldığım, 31 Ekim 2025 tarihinde teslim edilen Hera model berjerlerde baştan beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha ürünler yeni gelmişken kumaşların farklı gönderildiğini fark ettik, düğün öncesi zamanım çok kısıtlı olduğu için zorla da olsa teslimat sağlandı.

Teslim edildiği günden beri Hera berjerler dönerken sürekli ses yapıyor. Getiren görevlilere bunu sorduğumuzda “yağlayın geçer” şeklinde son derece ukala bir cevap verildi. Ayrıca berjerlerden bir tanesi ilk günden itibaren öne eğik duruyordu, bunu sorduğumda ise “modelden” denilerek geçiştirildi fakat kullandıkça bu eğilme daha da arttı.

1 Haziran 2026 tarihinde 5000302122 numaralı servis kaydını oluşturdum ve 3 gün içinde dönüş yapılıp randevu verileceği söylendi. Bugün 9 Haziran olmasına rağmen hâlâ ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. İstanbul Marmara bölge servisini aradığımda farklı bir firma ismi çıkıyor, büyük ihtimalle yüklenici firma, fakat aradığımda da telefon çalıyor çalıyor, kimse açmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürün kırılınca bunu “müşteri hatası” saymak için bekliyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Hera model berjerlerimdeki ses ve öne eğilme sorunlarının acilen incelenerek ayıplı kısımlarının ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünlerin komple değişiminin veya teknik olarak mümkünse kalıcı bir onarımının yapılmasını talep ediyorum. Servis sürecinin de tarafıma düzenli ve açık şekilde bildirilmesini istiyorum.