Teslimat Ve Kurulum Gecikmeleriyle Hatalı Ürünlerde Yaşanan Mağduriyet

2 Haziran 2026 tarihinde Enza Home Ayaş Yolu şubesinden yemek konsolu ve yatak odası şifonyerini satın aldık. Teslimat ve kurulum süresinin en geç 45 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bu süreyi fazlasıyla geçmemize rağmen hâlâ ürünlerimiz eksiksiz ve kurulmuş halde teslim edilmedi.

Yemek konsolunun bir parçası fabrikadan hatalı geldiği için kurulum hiç yapılamadı, üç ay geçmesine rağmen bu parça hâlâ düzeltilmedi. Yatak odası şifonyeri ise ilk etapta hiç gelmedi, daha sonra getirildiğinde de bu kez eksik parça ile teslim edildi, bu yüzden onun da kurulumu yapılamadı. 13 Ağustos tarihinde kurulum için iki kişi eve geldi, fakat yine eksik parça ile geldiklerini söyleyip en az bir hafta daha beklememiz gerektiğini belirttiler. Süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.

Bu süreçte mağazayı ve müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 10–15 kez aradım. Her seferinde sadece 3–5 iş günü içinde dönüş veya çözüm sağlanacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne ürünlerim eksiksiz kuruldu ne de net bir tarih verildi. Bu kadar uzun süre mağdur edilmemize rağmen herhangi bir telafi de sunulmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle ürünler için talep ettiğimiz ücret iadesini de prosedür bahanesiyle yerine getirmiyorlar. Hatalı ve eksik ürünlerin bu kadar uzun süre teslim edilememesi ve iade talebimizin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Ödenen bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin Enza Home tarafından resmi olarak kabul edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.