Teslimat Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

15 Temmuz tarihinde İstanbul Bahçelievler Enza/Yataş mağazanızdan 1106682449 sipariş numarasıyla 160X200 cm Cool wool yatak satın aldım. İşlem sırasında Mağaza Müdürü b**** Hanım, ürünün stokta olmadığını ancak en geç 15 Ağustos tarihine kadar adresime teslim edileceğini sözlü olarak taahhüt etti.

Sonrasında Tema İstanbul şubenizde aynı ürünün stokta olduğunu ve 2 gün içinde teslim edilebileceğini öğrendim. Buna rağmen cayma hakkım devam ederken, 29 Temmuz’da Bahçelievler şubesini arayarak özellikle teyit aldım. Ürünün üretiminin sürdüğü ve 15 Ağustos’a kadar kesinlikle teslimatın yapılacağı tekrar söylenince markanıza güvenerek siparişimi iptal etmedim.

Dün Bahçelievler şubesiyle yaptığım görüşmelerde ise son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. İlk görüştüğüm personel, yatağın şubede olduğunu ancak teslimatın 20–21 Ağustos’a kalacağını söyledi. Teslimat taahhüdünü hatırlatınca “Sözü veren ben değilim” diyerek sorumluluktan kaçtı ve herhangi bir geri dönüş yapmadı. Akşam ulaştığım başka bir personel ise bu ifadenin tam tersine, yatağın henüz şubeye dahi ulaşmadığını, fabrikadan yeni çıktığını belirtti. Süreçle ilgileneceğini söyleyen Mağaza Müdürü b**** Hanım da bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Satış esnasında teslimat konusundaki hassasiyetimi özellikle belirtmiş olmama ve web sitenizde “7 iş gününde teslim” ifadesi yer almasına rağmen yaşanan bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler benim için kabul edilemez bir durum oluşturmuştur. Ayrıca WhatsApp destek hattınız üzerinden şikayetimi iletirken, iade ihtimalinden bahsettiğim anda “sistem bakımda” mesajı verilerek sohbet sonlandırılmıştır.

Yataş markasının imajıyla örtüşmeyen bu amatör ve müşteriyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konunun Genel Merkez nezdinde ivedilikle incelenmesini, yatağımın satış sırasında ve telefonla yinelenen taahhüt doğrultusunda en geç 15 Ağustos tarihine kadar adresime teslim edilmesini, ayrıca Bahçelievler mağaza personeli ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli idari aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Ürünün en geç 15 Ağustos’a kadar teslim edilmemesi halinde cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi bilgilerinize sunarım.