Kirli Yatak, Kırık Yaylar Ve Hatalı Baza Montajı, Çözüm Bulamayan Mağaza

Kısıkköy Enza Home mağazasından 140X190 Cool wool yatak ve 140X190 wool Sense baza satın aldım. Haziran başında teslimatı yapılan yatağı teslim ederken kirli olduğunu teslimat ekibine söyledim. Yatağı sadece bir gün kullandıktan sonra yaylarının kırık olduğunu da fark ederek mağazayı aradım ve durumu bildirdim. Buna rağmen bana ürünü biraz daha test etmem gerektiği söylendi ve bu şekilde oyalandım.

Mağaza yaklaşık 15 gün boyunca beni çeşitli bahanelerle oyaladıktan sonra, 15 günlük sürenin geçtiğini söyleyerek bu konuyla artık ilgilenmeyeceklerini, bölge servisiyle ve 850’li hatlarla görüşmem gerektiğini iletti. Ayrıca ürünü sorunsuz teslim aldığımı gösteren imzayı gerekçe gösterip, bunun artık kendi sorumlulukları olmadığını söylediler. Oysa ben, teslimattan hemen sonra kirlilik durumunu, teslim aldıktan bir gün sonra da yatağın yaylarının kırık olduğunu kendilerine bildirdim ve bu sorunları teslimat ekibi de gördü. Yatağın bana teşhir ürünü olarak verildiğinden şüpheleniyorum.

Ayrıca aynı siparişte aldığım 140X190 wool Sense bazanın montajı da gelen ekip tarafından hatalı yapıldı ve bu nedenle bazada hasarlı bölgeler oluştu. Tüm bu sorunlar karşısında mağazadan ve firmadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Enza Home’un aldığım tüm ürünlerin iadesini almasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.