Yatak Tesliminde Sürekli Oyalama Ve Şeffaf Olmayan Açıklamalar

Enza Home Bahçelievler şubesinden 08.03.2026 tarihinde 1 adet çift kişilik ve 1 adet tek kişilik yatak satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaparken tarafıma sözlü olarak 30–45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen yataklarım teslim edilmedi.

Süreç boyunca defalarca şube ile iletişime geçtiğimde her seferinde farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Önce 4–6 hafta denildi, ardından 6–8 hafta denildi, daha sonra sözleşmede 60 iş günü yazdığı ve ürünlerin üretimde olduğu, depo sayımına girdiği gibi somut olmayan gerekçelerle sürekli ertelendi. Buna rağmen hâlâ net bir teslim tarihi alamadım.

Enza Home genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin sözleşmemi bana elden ya da mail yoluyla iletebileceği söylendi. Fakat mağaza müdürü, sözleşme asıllarının genel merkeze gönderildiğini, ellerinde olmadığını ve sadece mağazaya gidersem bilgisayardan görselini gösterebileceğini belirtti. Genel merkez ile tekrar görüştüğümde ise evrakların genel merkeze gitmediği, her şubenin kendi bünyesinde tuttuğu ve müşterisine vermesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen mağaza müdürü çelişkili ve güven vermeyen açıklamalarla beni oyalamaya devam etti.

En son 13.05.2026 tarihinde Enza Home genel merkez müşteri temsilcisi ve şube mağaza müdürü ile görüştüğümde, ürünlerin 18.05.2026 tarihinde üretimden çıkacağı ve bilgilendirileceğim söylendi; fakat bu tarihten sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır Enza Home Bahçelievler şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmıyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Mağaza müdürünün bu süreçteki oyalayıcı tutumu ve şeffaf olmayan davranışları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yataklarımın acil olarak teslim edilmesini, sözleşme evrakımın tarafıma verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yetkili kişilerce yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını rica ediyorum.