Vatan Bilgisayar’da Fiyat Düşüşü Sonrası İade Reddi Ve Hediye Ürün Şartları

10.11 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 75C7L model televizyonu, yanında verilen hediye ürünle birlikte 95.999 TL bedelle satın aldım. 11.11 indirimlerinin başladığını düşünerek acele ederek bu alışverişi yaptım. Hediye ürünüm 12.11 tarihinde kargoya verilip tarafıma teslim edildi, ana ürünün teslim tarihi ise sistemde 16.11 olarak görünmektedir.

Ancak ana ürünüm daha kargoya bile verilmeden, ertesi gün televizyonun fiyatının 89.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 13.11 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve bir gece önceki daha düşük fiyattan yararlanmak istediğimi, aradaki tutarın tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci gayet laubali bir tavırla, hediye ürün dahil tüm ürünleri teslimatı bekleyip paketleri açmadan iade etmemi, sonra televizyonu tekrar almamı söyledi.

Bu yaklaşım, Media Markt gibi rakiplerle fiyat rekabeti uğruna müşteri memnuniyetinin tamamen geri plana atıldığı izlenimini yaratmaktadır. Amazon ve Trendyol gibi platformlarda satın alınan bir ürünün fiyatı kısa süre sonra düştüğünde, müşteri memnuniyeti için aradaki fark iade edilirken, Vatan Bilgisayar’da böyle bir uygulama olmadığını ifade ettiler. Üstelik hediye ürünün özellikle önden kargoya verilmesi ve müşterinin onu açmaya yönlendirilmesi, paketin açılması nedeniyle iade sürecini fiilen imkansız hale getirmektedir.

Spr374832223 numaralı siparişime ilişkin bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ana ürünüm henüz kargoya bile verilmemişken yapılan indirim nedeniyle oluşan fiyat farkının, 95.999 TL’ye aldığım ürün için 89.999 TL’lik güncel satış fiyatı esas alınarak tarafıma iade edilmesini ve hediye ürün stratejilerinin müşteri aleyhine olacak şekilde kurgulanmamasını talep ediyorum.