Teslimat Gecikmesi, Montaj Hataları Ve Çözüm Sunmayan Mağaza Tutumu

Muğla Dişcigil Enza Home mağazasından aldığımız Enza oturma grubu ve yatak odası takımının teslimat ve montaj sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadık. Teslimatta gecikme oldu ve montaj sırasında da çeşitli hatalar meydana geldi. Yeni ev kurma sürecinde olduğumuz için hem ciddi zaman kaybettik hem de bu süreç bizim için oldukça yıpratıcı hale geldi.

Montaj sürecinde yaşanan bu sorunların ardından çözüm bulabilmek ve bilgi almak için özellikle mağazaya giderek durumu yüz yüze aktardık. Ancak mağazada bizimle ilgilenen görevli, “Ne yapabiliriz bilmiyorum” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve herhangi bir çözüm, yönlendirme ya da destek sunmadı. Sorun yaşadığımız bir konuda mağazaya kadar gitmişken, en azından ilgili birimlere konuyu iletecek ve bize dönüş yapılmasını sağlayacak bir muhatap bulmayı beklerdik.

Müşteri olarak yaşadığımız montaj problemlerinin adeta “ne yapabiliriz bilmiyoruz” denilerek geçiştirilmesini ve sorumluluğun bize bırakılmasını kabul etmiyoruz. Hem ürünlerin montajında yaşanan hatalar hem de mağazada karşılaştığımız ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, Enza Home gibi bir markadan beklediğimiz hizmet kalitesiyle örtüşmemektedir.

Yaşanan montaj sorunlarının detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca mağazada yaşadığımız ilgisiz yaklaşımın da değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyoruz.