Enza Home’da Kalite Sorunu Ve Cevapsız Servis Şikayeti

Nazilli Enza Home mağazasından aldığımız yatak odası takımı ve koltuk takımı ilk bakışta görünüm olarak şık dursa da, kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. Kısa süre içinde koltuk takımındaki süngerlerde belirgin deformasyon ve özellikle minderlerde göze batan çökmeler oluştu, vidalar da gevşemeye başladı. Benzer şekilde yatak odası takımında da kullanım süresiyle uyumlu olmayan, kalitesiz malzeme izlenimi veren sorunlar ortaya çıktı.

Bu sorunlar sonrası Enza Home müşteri hizmetlerini aradık, servis kaydı açtırmak istedik ancak telefonla doğrudan yardımcı olmak yerine bizi WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden istenen faturayı göndermemize rağmen uzun zamandır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ bir servis kaydı oluşturulmadı. Sürekli oyalandığımızı ve sürecin bilerek yavaşlatıldığını düşünüyoruz.

Hem ürünlerin kalitesi hem de satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması, bu kadar bilinen bir markadan beklediğimizin çok altında kaldı. Ürünlerimizin detaylı şekilde incelenmesini, koltuk minderlerindeki çökme ve deformasyon başta olmak üzere gerekli tamir veya parça değişimlerinin yapılmasını, mümkünse kalıcı bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte tarafımızla açık ve zamanında iletişim kurulmasını talep ediyorum.