Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Talebi

Enza Home Ankara Ayaş Yolu mağazasından iki baba koltuğu ve bir l koltuk siparişi verdik. Şubat ayının başında ürünlerin ücretini peşin olarak ödedik ve özellikle Mayıs ayı başında teslimat istediğimizi belirttik. Buna rağmen Mayıs ayı geldiğinde tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; arayan soran olmayınca biz mağazayı arayıp ürünlerimizin durumunu sormak zorunda kaldık.

Yaptığımız her görüşmede farklı bir bahane ile karşılaştık. İlk aradığımızda ürünlerin üretilmediğini söylediler, sonra “üretilmiş ama depo aktarımı olduğu için sistemde göremiyoruz” dediler, ardından “bayram sonrası kesin teslim edeceğiz, sıkıntı yok” şeklinde söz verdiler. Özetle, bugüne kadar yaptığımız tüm görüşmelerde oyalandık ve net, güvenilir bir bilgi alamadık.

Bugün tekrar aramak zorunda kaldığımda bu kez de ürünlerden birinin üretildiğini, diğerini ise yine depo aktarımından dolayı sistemde tam olarak göremediklerini ilettiler. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve sürecin bu kadar uzatılmasına rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilememesi, müşteriyi hiç ciddiye almadıklarını ve umursamadıklarını hissettiriyor.

Ödediğimiz ücretin karşılığında siparişini verdiğimiz ürünlerin bu hafta içerisinde tarafımıza teslim edilmesini, bu hafta içerisinde teslim edilemiyorsa ivedilikle para iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.