Yanlış Ürün Teslimi Ve Haksız Nakliye Ücreti İadesi Talep Ediliyor

Ağustos ayında Ankara Siteler Enza Home mağazasından bir koltuk takımı ve bir de yatak odası takımı satın aldık. Ödememizi eksiksiz şekilde yaptık ve ürünlerin Kasım 2025’te teslim edilmesini talep ettik. Ancak süreç başından beri ilgisizlik, hatalı işlem ve müşteri mağduriyetiyle ilerledi.

Öncelikle tarafımıza yanlış modül gönderildi. Durumu anında mağaza yetkililerine bildirmemize ve bunu kanıtlayan WhatsApp konuşmaları elimizde bulunmasına rağmen, sözleşmeye yanlış ürün bilgisi girildiği gerekçe gösterilerek bizden ekstra nakliye ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Kendi hatalarının bedelinin müşteriye yüklenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bununla da kalmayıp yatak odası takımına ait komodinlerden birinin kulpu eksik teslim edildi. Kasım 2025’ten bu yana defalarca mağazaya gitmemize ve sürekli mesaj atmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli “ilgileniyoruz”, “gönderilecek” denilerek oyalanıyoruz, ancak aylardır somut hiçbir adım atılmadı. Mesajlara geri dönüş yapılmaması ve müşterinin görmezden gelinmesi Enza Home gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Satış yapılana kadar gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kaybolması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ücretini tam olarak ödediğimiz ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmemesi ve aylarca mağdur edilmemiz artık sabır sınırını aşmıştır.

Sipariş / sözleşme numaramız 2500001289’dur. Tüm bu yaşananların acilen çözülmesini, yanlış gönderilen modül nedeniyle ödetilen ekstra nakliye ücretinin iadesini ve eksik komodin kulpunun derhal temin edilip tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde elimizdeki tüm mesaj kayıtları, belgeler ve teslimat kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi ve hukuki süreçleri başlatacağımızı bildiriyoruz.