Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Enza Home Ankara İncek şubesinden 28 Ekim 2025 tarihinde Bold Koltuk Takımı siparişi verdim. Ödemeyi o gün tamamen aldılar ve ürünün en geç 15–30 gün içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen siparişim ancak 14 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi.

Bu süreçte defalarca kez mağaza ve müşteri temsilcileriyle telefonla görüştüm; toplamda 10–15 kez aramak zorunda kaldım. İki kez “yarın teslim ediyoruz” denilerek evde bekletildik, ancak gün geldiğinde ürünün “hala fabrikadan çıkmadığı” söylendi. Teslimata yaklaşık bir hafta kala tekrar arandım ve 14 Ocak’ta teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 13 Ocak’ta bu kez sadece siparişlerimden birinin geldiği, diğerinin gelmediği söylendi. Ben de bu duruma tepki göstererek ikisi birden gelmeyecekse hiçbiri gelmesin dediğimde, ertesi gün her nasılsa iki ürünün de birlikte teslim edilebildiğini gördüm.

Başından sonuna kadar yaşadığım süreçte firmanın stok takibi, fabrika–şube arası bilgi akışı ve müşteri bilgilendirmesinin son derece yetersiz olduğunu deneyimledim. Ödemeyi peşin almalarına rağmen ürünü çok geç teslim ettikleri için bu süreçte oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.