Teşhir Üründen Gelen Lekeli Yatak Örtüsü İçin İade Ve Değişim Talebi

8 Ekim tarihinde Yataş Enza Home Tuzla mağazasından yatak, baza ve başlık ile birlikte Curly yatak örtüsü seti Indigo ürününü satın aldım. Satış sırasında bu setin aldığımız yatağa uygun olduğu söylenerek birlikte satıldı. Yastık kılıflarını ise teşhirden söküp ambalajına koyarak teslim ettiler.

Ürünü açtığımızda yastık kılıflarının üzerinde kahverengi lekeler olduğunu gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim ancak ürünün hijyen grubuna girdiğini, bu yüzden iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de kendilerine madem hijyen grubuna giriyor, o zaman neden teşhir ürünü söküp bana verdiklerini sordum.

Daha sonra mağazaya gidip satış personeliyle yüz yüze görüştüğümde de aynı şekilde iade veya değişim yapamayacaklarını, kendi hataları olmasına rağmen sorumluluk almayacaklarını ifade ettiler. Ödediğim tutar 4.000 TL olup sipariş numaram 1107250035’tir.

Teşhirden sökülmüş ve lekeli ürünü bana teslim eden personelin hatasının kabul edilmesini, hijyen bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmamasını ve yatak örtüsü setimin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.