Bershka’dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Bershka üzerinden verdiğim 40395213582 numaralı online siparişimde toplam dört ürün bulunmasına rağmen tarafıma eksik teslimat yapıldı. Kargodan çıkan paketin içinden yalnızca “baskılı kapüşonlu sweatshirt” adlı ürün çıktı, siparişimde yer alan diğer üç ürün gönderilmedi.

Eksik olan ürünler “baggy pantolon jogger fit yıkamalı”, “grafik desenli kazak, yarım fermuar” ve “kontrast baskılı kapüşonlu sweatshirt” tir. Siparişimi 06.10.2026 tarihinde oluşturdum, 07.10.2026 tarihinde kargoya verildi ve paketi teslim aldığımda yalnızca tek ürün olduğunu fark ettim. Durumu gösteren fotoğraflarım da mevcut.

Sorunu çözmek için Bershka’ya e-posta gönderdim ve WhatsApp üzerinden de defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak ne e-postalarıma ne de WhatsApp üzerinden yaptığım başvurulara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir muhatap bulamamak ve bu kadar açık bir sorun karşısında tamamen yanıtsız bırakılmak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kargo firmasıyla da görüştüm, sistemlerinde taraflarına yalnızca bir paket teslim edildiği bilgisi bulunuyor. Buna rağmen Bershka tarafından eksik ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı ve hâlâ bir çözüme ulaşamadım.

Bershka’dan talebim, eksik olan üç ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünlerin gönderilmesi mümkün değilse eksik ürünlerin ücretlerinin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili açık, somut bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri iletişimindeki ilgisizliğin de dikkate alınarak şikayetime artık geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.