Satın Alınan Koltuk Takımında Dikiş Ve Kumaş Sorunları, Servis Hizmetinde Gecikme

2025 Mayıs ayında Karabük Enza Home mağazasından aldığım Terra Koltuk Takımı (3+3+1+1), kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra dikiş yerlerinden ayrılmaya başladı. Ayrıca, koltukların kumaşı çok dikkatli kullanmamıza rağmen hızla kirlenip lekeli bir görünüm aldı. Bu sorunlar nedeniyle 20 Ekim’de 08508500987 numaralı Enza Home müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Tarafıma 3 gün içinde servis yetkililerinin arayacağına dair mesaj geldi, fakat belirtilen sürede kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Marmara bölgesi sorumlusuyla görüştüm, ekibin salı günü Karabük’te olacağı ve 1 gün önce aranacağım söylendi. Ancak hâlâ ne arayan var ne de gelen.

Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve fatura numaram YLD2025000003870’dir. Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunların giderilmesini, koltuk takımının tamir edilmesini veya ücretsiz kumaş değişimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu taleplerim karşılanmazsa para iadesi istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle misafirlerime karşı mahcup duruma düşüyorum ve Enza Home’dan acil çözüm bekliyorum.