Koltuk Kumaşı Değişimi İçin Sürekli Ertelenen Randevular Mağduriyet Yaratıyor

Kocaeli İzmit Enza Home mağazasından satın aldığım ve 29.04.2024 tarihinde tarafıma teslim edilen Terra koltuk takımının kumaşında oluşan deformasyon nedeniyle 24.12.2024 tarihinde Yataş Grup yetkili servisine başvurdum. Yetkili servis, 31.12.2024 tarihinde koltuğu inceleyip deformasyonun kumaş kalitesinden kaynaklandığını, şu an değiştirsek bile problemin tekrarlayacağını söylediler. Haziran ayında yeni kumaşın üretileceğini ve o zaman yeniden bir arıza kaydı oluşturmamızı tavsiye ettiler. Bunun üzerine Mayıs 2025 tarihinde yeniden yetkili servise başvurdum. 30.05.2025 tarihinde yeniden inceleme için gelindi ve kumaşın değişmesi gerektiği belirtildi. Kumaş değişimi için başka bir ekibin gelip koltuğu alacağı bilgisi verildi. Fakat bahsedilen ekip, koltuğu almaya gelmeye yarım saat kala arayarak haber verdi. Çalıştığım için müsait olamadığımı ve daha öncesinden bildirmelerini talep ettim. Yaklaşık 4 aydır aynı durumu defalarca yaşadım. Koltuğun kumaşı halen değiştirilmedi. Bu durumu Enza Home ile görüştüğümde randevu veremediklerini belirttiler. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağazadan veya müşteri hizmetlerinden hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Sipariş numaram: IZM2024000001222