Koltuk Takımında Kısa Sürede Dikiş Açılması Ve Yetersiz Çözüm

07.05.2025 tarihinde Enza Home Kurtköy Lens şubesinden aldığım Terra koltuk takımını teslim aldım ve 12.07.2025 tarihinden itibaren kullanmaya başladım. Ancak ağustos ayında 3’lü koltuğun orta dikiş yerinde açılmalar meydana geldi. Bunun üzerine şube ile iletişime geçtim ve ekspertiz yönlendirildi. Ekspertiz incelemesinde sorunun üretim kaynaklı olduğu belirtildi.

Koltukta bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle yeni ürün talep ettim. Ancak sadece kumaş değişimi yapılabileceği ve bu işlemin de minimum 20 gün süreceği tarafıma bildirildi. Deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı ve ortalama 1 ay gibi kısa bir sürede oluştuğu açıkça ortada.

Fatura numaram: KRY2025000000360. Ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.