Koltuk Renk Ve Kumaş Sorunu Çözülmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Enza Home müşteri hizmetlerine
Tarih: 23 Mayıs 2025

Konu: Satın Alınan Koltuklarla İlgili Şikayet

Sayın Yetkili,

Enza Home mağazanızdan toprak rengi iki adet koltuk aldım. Bu koltukları aldıktan sonra birçok kez sıkıntı yaşadım. Önceki bazı sorunlar Enza Home tarafından çözüldü. Ancak son yaşadığım sorun hâlâ çözülememiştir ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Koltuklardan birinin süngeri kaydı. Sünger değişimi yapıldığında oturak kısmının kumaşı da değiştirildi. Bu değişimin ardından kısa sürede dikiş ipleri attı. Bunun üzerine koltuğun tüm kumaşının değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Ancak bu değişim sonucunda tarafıma birebir aynı kumaşla değişim yapılması gerekirken, koltuk koyu gri bir kumaşla kaplanmış olarak teslim edildi. Oysa orijinal koltuk rengim toprak rengiydi. Bu renk uyumsuzluğu düzeltilmemiştir ve düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte tarafıma, birebir değişim yapılacağı, bunun için mağazaya giderek 20-24 numaralı karteladan seçim yapmam gerektiği söylendi. Ancak mağazada bu kartelalar mevcut değildi. Durumu birkaç kez belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla bu karteladan seçim yapmamı istedi. E*** Hanım, mağazada bu kumaşın artık üretilmediğini ve en yakın renkten seçim yapmam gerektiğini açıkça belirtti. Ancak Enza Home müşteri hizmetleri bu bilgiyi dikkate almamış ve süreci gereksiz şekilde uzatmıştır.

Yaklaşık 2-3 haftadır bu konuda çözüm beklemekteyim. Üstelik bu müdahaleler sırasında koltukların ceviz ayakları da zarar görmüştür. Koltuklarım hem görsel hem de yapısal olarak ilk aldığım haliyle aynı durumda değildir.

Talebim, koltuklarımın tüm yönleriyle (kumaş, renk ve ayaklar dahil) orijinal haliyle birebir yenilenmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,

Leyla
Nilüfer, Bursa