Petra 3’lü Koltukta Kumaş Dökülmesi Ve Garanti Değişim İsteği

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Atlantis AVM’deki, şu an kapanmış olan Enza Home bayisinden Petra 3’lü koltuk satın aldım. Koltuğu alırken 50–55 bin tl civarında bir ödeme yaptım. Ürünü düzenli ve normal kullanımımıza rağmen yaklaşık 2 ay önce koltukta ciddi bir deformasyon başladı.

Koltuk kumaşının yumuşak bölümleri adeta kum gibi dökülüyor, bu durum hem minderlerde hem de sırt kısmının üst bölümlerinde ve oturma yerinde belirgin şekilde görülüyor. Yeni sayılabilecek bir koltukta bu kadar kısa sürede böyle bir kumaş problemi yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Enza Home’u telefonla arayıp destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek Petra 3’lü koltuğumun kumaş probleminden dolayı ayıplı ürün olarak görülmesini ve koltuğun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılmasını ve değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum.