Pati Dostu Kumaşta Delikler Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Tutum

Enza Home’dan Ankara Atlantis AVM bayisinden yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğumuz koltuk takımını özellikle 'pati dostu' kumaş olduğu için tercih ettik. Ancak ürünü aldığımız günden bu yana çeşitli sorunlar yaşıyoruz. Daha önce sünger ve ses ile ilgili problemler için bir kez servis aldık, bu da ikinci servis sürecimiz. Son olarak da pati dostu diye tanıtılan kumaşta delikler oluştu ve kedimizin patisi bu deliklere geçiyor; bu durum hem tehlikeli hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Bu sorun üzerine Enza Home yetkililerine durumu iletip kumaş değişimi talep ettiğimde, telefonda son derece kaba bir üslupla karşılaştım. 'Kumaş değiştirmiyoruz, kabul etmiyorsanız işlem kaydınızı siliyorum, isterseniz Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz' şeklinde bir ifade kullanıldı ve ben konuşmamı bitirmeden telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadan telefonlar aynı şekilde kapatıldı. Servis ekibinin ve yetkililerin bu tavrı Enza Home gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı.

Pati dostu diye satılan bir kumaşta pati geçmeme garantisi yoksa neden bu şekilde tanıtım yapılıyor, garantisi devam eden bir ürün için neden kumaş değişimi ücreti talep ediliyor anlamıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün maliyetinin müşteriye yüklenmesi ve üstüne şikayetimi dile getirdiğim için terslenip telefonun kapatılması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Garantisi devam eden koltuk takımım için pati dostu kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma karşı sergilenen üslup ve tutum nedeniyle Enza Home tarafından özür bekliyorum. Yaşadığım bu sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.