Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Pati Dostu Kumaşta Delikler Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Tutum

Pati Dostu Kumaşta Delikler Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Tutum
Pati Dostu Kumaşta Delikler Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Tutum
21 Kasım 13:13
497

Enza Home’dan Ankara Atlantis AVM bayisinden yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğumuz koltuk takımını özellikle 'pati dostu' kumaş olduğu için tercih ettik. Ancak ürünü aldığımız günden bu yana çeşitli sorunlar yaşıyoruz. Daha önce sünger ve ses ile ilgili problemler için bir kez servis aldık, bu da ikinci servis sürecimiz. Son olarak da pati dostu diye tanıtılan kumaşta delikler oluştu ve kedimizin patisi bu deliklere geçiyor; bu durum hem tehlikeli hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Bu sorun üzerine Enza Home yetkililerine durumu iletip kumaş değişimi talep ettiğimde, telefonda son derece kaba bir üslupla karşılaştım. 'Kumaş değiştirmiyoruz, kabul etmiyorsanız işlem kaydınızı siliyorum, isterseniz Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz' şeklinde bir ifade kullanıldı ve ben konuşmamı bitirmeden telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra tekrar aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadan telefonlar aynı şekilde kapatıldı. Servis ekibinin ve yetkililerin bu tavrı Enza Home gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı.

Pati dostu diye satılan bir kumaşta pati geçmeme garantisi yoksa neden bu şekilde tanıtım yapılıyor, garantisi devam eden bir ürün için neden kumaş değişimi ücreti talep ediliyor anlamıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün maliyetinin müşteriye yüklenmesi ve üstüne şikayetimi dile getirdiğim için terslenip telefonun kapatılması, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Garantisi devam eden koltuk takımım için pati dostu kumaşın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma karşı sergilenen üslup ve tutum nedeniyle Enza Home tarafından özür bekliyorum. Yaşadığım bu sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Hulya sonuçtan hiç memnun değil

Pati Dostu Diye Satılan Koltukta Hayal Kırıklığı Ve İlgisiz Hizmet

Hulya
30 Nisan 02:28
2.640
Pati Dostu Diye Satılan Koltukta Hayal Kırıklığı Ve İlgisiz Hizmet
Pati Dostu Diye Satılan Koltukta Hayal Kırıklığı Ve İlgisiz Hizmet
1
Asya sonuçtan hiç memnun değil

Pati Dostu Kumaş Vaadi Gerçek Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Asya
08 Ekim 17:04
949
Pati Dostu Kumaş Vaadi Gerçek Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz
pati-dostu-kumas-vaadi-gercek-cikmadi-musteri-hizmetleri-ilgisiz-2.jpg
1
Cahide sonuçtan hiç memnun değil

Pati Dostu Kumaşın Renk Solması Ve Yırtık Problemi Karşısında Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cahide
13 Aralık 2024 17:18
2.423
Pati Dostu Kumaşın Renk Solması Ve Yırtık Problemi Karşısında Yetersiz Müşteri Hizmeti
Pati Dostu Kumaşın Renk Solması Ve Yırtık Problemi Karşısında Yetersiz Müşteri Hizmeti
Pati Dostu Kumaşın Renk Solması Ve Yırtık Problemi Karşısında Yetersiz Müşteri Hizmeti
Pati Dostu Kumaşın Renk Solması Ve Yırtık Problemi Karşısında Yetersiz Müşteri Hizmeti
+1
1
Sevgi sonuçtan hiç memnun değil

Sevgi
27 Kasım 2023 17:37
1.212
1
Hayal sonuçtan hiç memnun değil

Hayal
11 Nisan 2023 10:11
2.393
Benzer Şikayet Yaz
Enza Home Kategorileri