Peşin Ödeme Sonrası Geciken Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 2 ay önce Enza Home Manisa Şehzadeler mağazasından 2 yatak, baza ve başlık siparişi verdik. Satış sırasında ürünlerin 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ve tüm ödemeyi peşin olarak yaptık. Ancak 1 ay geçtiğinde teslimat yapılmadı, sorduğumuzda bu kez 1,5 ay dediler. Şu an 1,5 ayı da geçmiş durumda ve hâlâ teslimat yapılmadı. Mağazayı her aradığımızda “bilmiyoruz, bizlik değil” gibi yanıtlar alıyoruz. Satış sırasında gösterilen ilgi ve performans, satış sonrası tamamen kayboldu.

Ayrıca, geçen haftalarda mağazaya hafta sonu teslimat olup olmadığını sorduğumuzda çalışmadıklarını söylediler. Fakat bugün, cumartesi günü lojistik firması arayıp teslimat yapacaklarını söyledi. Bu durum, müşterilere yanlış bilgi verildiğini ve insanları yanıltıcı bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.

Lojistik firması ise sadece 1 yatak, baza ve başlığın ellerinde olduğunu, onu getireceklerini söyledi. Kalan ürünler hakkında hiçbir bilgi verilmiyor. Paramızı peşin ödememize rağmen mağdur edildik ve sürekli oyalandık. Artık paramın iadesini istiyorum. Eğer bu konuda da çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Kendi paramla mağdur edilmek ve bu kadar ilgisiz bırakılmak kabul edilemez.