Ses Arızalı Televizyonun İade Talebi

14.06.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Orion 2 AVM içindeki Media Markt mağazasından 47.999 TL bedelle Thomson GO Plus model ayaklı televizyon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra televizyonda ses arızası ortaya çıktı.

Bunun üzerine mağazaya giderek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Mağazadaki yetkili, değişim işlemi için yetkili servisin cihazı kontrol ederek değişim belgesi vermesi gerektiğini, ancak bu şekilde değişim yapabileceklerini söyleyerek bana yetkili servisin kartvizitini verdi. Ben de cihazı alarak Tekirdağ Çorlu Rumeli Mahallesi’nde bulunan LG yetkili servisine götürdüm. Servisteki görevli, cihazı o şekilde teslim alamayacaklarını, önce servis kaydı oluşturmam gerektiğini, ardından adrese gelerek yerinde kontrol yapacaklarını belirtti.

Servis kaydının ardından 01.07.2026 tarihinde evime gelen servis görevlileri cihazı inceledi, ses arızasını tespit ederek servis formuna yazdılar ve televizyonu toplayıp orijinal kolisine yerleştirerek teslim aldılar. Servis yetkilisi bana en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ancak belirtilen sürede herhangi bir dönüş yapılmadığı için farklı tarihlerde yetkili servise üç kez giderek bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen her seferinde çeşitli mazeretler öne sürülerek cihazla ilgili net bir sonuç alınamadığı söylendi ve tarafıma somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi üzerine 10.07.2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu Kaymakamlığı’na giderek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve televizyonun bedelinin tarafıma iadesi talebiyle resmi şikayetimi yaptım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra arızalanması, yetkili servisin ve mağazanın süreci uzatması ve çözüm üretmemesi nedeniyle ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.