Amazon Türkiye'de İade Hakkının Engellenmesi

Amazon gibi küresel bir şirketin tüketiciyi en temel yasal hakkından mahrum bırakması ve sistemsel hatalara sığınması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyeti hem diğer tüketicileri uyarmak hem de Amazon Türkiye’nin dikkatine sunmak için bu şikayeti yazıyorum.

Amazon Türkiye üzerinden 5 Temmuz tarihinde satın aldığım ve 7 Temmuz tarihinde teslim aldığım cep telefonu için yasal 14 günlük cayma hakkı sürem devam etmesine rağmen iade sürecinde ciddi bir engelle karşılaştım. Uygulama ve site üzerinden iade butonuna ulaşamıyor, sistem tarafından sürekli teknik destek döngüsüne yönlendiriliyorum ve bu nedenle iade talebi oluşturmam fiilen engelleniyor.

Mesajlaşma botları görüşme sırasında klavyeyi kapatarak yasal hakkımı aramamı zorlaştırdı. Bu engelleri aşmak için büyük uğraş vererek bağlandığım canlı müşteri temsilcisi ise sadece “sistemin hata verdiğini” söylemekle yetindi ve somut bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Böylece iade hakkımı kullanmak isterken muhatapsız bırakıldım ve sürecim ilerlemedi.

Dünya çapında faaliyet gösteren bir şirketin Türkiye’de yürürlükte olan tüketici mevzuatını bu şekilde zora sokması, sistemsel sorunlar nedeniyle iade hakkını kullanmamı engellemesi ve yaşanan mağduriyete rağmen kalıcı bir çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Bir sorun yaşandığında karşınızda sorumluluk alan, yetkili ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorsunuz.

Tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için Amazon Türkiye’nin iade süreçlerindeki bu sistemsel ve operasyonel sorunları acilen gidermesini, yasal cayma hakkının önünde hiçbir teknik veya operasyonel engel bırakmamasını ve mağduriyetimi gidererek iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de alışveriş yaparken bu tür riskleri göz önünde bulundurmalarını, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerini dikkatle değerlendirmelerini tavsiye ederim.