Mobser Global’in Ayıplı Koltuk Kılıfı Değişiminde Sürekli Gecikme Ve İhmal

Enza Home Modoko şubesinden 16.05.2026 tarihinde 1106443529 sipariş numarası ile satın aldığım ve 13.06.2026 tarihinde teslim edilen, 47.593,00 TL bedelli Grace yt köşe koltuk takımının sırt yastıklarından birinin kılıfının ayıplı olduğu hem tarafımdan hem de Yataş Yetkili Servisi Mobser Global tarafından tespit edilmiştir. Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde sırt yastığı kılıfının yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.

Enza Home beni Mobser Global’e yönlendirmesine rağmen, ilk şikayet tarihinden bu yana sadece bir sırt yastığı kılıfı için aylardır oyalanıyorum. Mobser Global her seferinde geleceğini belirtmesine rağmen hiçbir randevuya uyulmadı. Son olarak 08.08.2026 tarihinde kesin olarak gelineceği ve koltuk kılıfının yenisinin teslim edileceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir telefon araması ya da bilgilendirme yapıldı.

Bugün Mobser Global’i 0216 380 44 44 numaralı telefondan aradığımda, personel beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ancak 08.08.2026 tarihinde hiçbir şekilde aranmadım, GSM operatörü kayıtları dahi incelenebilir, o gün beni arayan olmamıştır. Cumartesi günü gelmeleri gerekirken keyfi şekilde gelmeyen ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan Mobser Global personeli hakkında şikayetçiyim.

Mobser Global’den, bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve 47.593,00 TL ödeyerek satın aldığım koltuk takımının ayıplı olan sırt yastığı kılıfının yenisinin daha fazla gecikmeden acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Enza Home ve Horoz Lojistik şirketleri aleyhinde yürüttüğüm şikayet sürecine Mobser Global’i de ekleyeceğimi belirtirim.