6.500 TL Peşin Ödeme Sonrası Tamir Yapılmadı Ve Belge Verilmedi

8 Nisan 2026 tarihinde evimizdeki koltuklarımızda yaşadığımız arıza nedeniyle Yataş (Enza Home) müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum. 10 Nisan 2026 tarihinde eksper evimize gelerek Grace 3’lü koltuk ve Grace 2’li koltukta oluşan arızaları inceledi. İki koltuğun çöken kısımlarının garanti kapsamında yapılacağını, kırılan kısmın ise ücretli onarılacağını belirtti.

Aynı gün, yani 10 Nisan 2026 tarihinde, Yataş’ın çalıştığı tamirci firma olan mobser global MOBİLYA’nın hesabına tarafımdan 6.500 TL havale yoluyla ödeme yaptım. Buna rağmen herhangi bir fiş veya fatura düzenlenmedi ve ödeme karşılığında bana hiçbir resmi belge iletilmedi. O tarihten bu yana 32 gündür ne tamirle ilgili bir dönüş aldım ne de tarafımla iletişime geçildi.

Bu süreçte Yataş / Enza Home müşteri hizmetlerini 5 kez aramama rağmen, firmaya yönlendirdikleri halde sorunum çözülmedi, ödediğim bedelin karşılığı olan hizmet tarafıma sunulmadı. Parayı peşin almalarına rağmen koltuklarım hâlâ tamir edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ödediğim 6.500 TL’nin karşılığında, koltuklarımın söz verildiği şekilde ve makul sürede tamir edilmesini, onarımın tamamlanarak ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.