Küflü Koltuk Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

09.08.2025 tarihinde Enza Home Modoko şubesinden 1104561354 sipariş numarasıyla aldığım Paloma model koltuk takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşadım. Lojistik firması ürünleri teslim edip kurulum için paketleri açtığında, koltukların yan kollarında küf ve yosun oluşumu olduğunu, ayrıca koltukların ön cephesinde süngerlerin kot farkı ile üretildiğini fark ettik. Bu durum hem sağlık açısından hem de kalite açısından kabul edilemez.

Durumu hemen Enza Home satış temsilcisine bildirdim ve kayıt açıldı. Ancak bana yalnızca süreci deponun yöneteceği ve bilgi verileceği söylendi. 11 Ağustos Pazartesi günü depoyla iletişime geçileceği belirtildi, fakat ben tekrar aradığımda sadece "Depoyla tek iletişimimiz e-mail ve yoğunluktan henüz dönüş alamadık" cevabını aldım. Müşteri olarak bu kadar büyük bir markada iletişim eksikliği ve çözüm sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin tamamının ödemesini kredi kartı ile yaptım ve ürünler garanti kapsamında. İlk kez Enza Home’dan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak istemezdim. İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi'nde teslimat yapıldı.

Siparişimdeki kusurlu ürünlerin en geç 2 gün içinde yenileriyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ederim.