Köşe Koltuk Çökmeye Ve Sandalyeler Gıcırdamaya Devam Ediyor, Servis Çözüm Sunamıyor

2024 Temmuz ayında Aydın’daki Enza Home / Divanev mağazasından aldığım köşe koltuk ve sandalyelerle ilgili, aldığım günden bu yana çözülmeyen problemler yaşamaktayım.

Köşe koltuğun oturma bölümü ilk günden beri çöküyor ve kumaşı sarkıyordu. Servis geldiğinde sadece sünger koyarak “bu böyle olur” diyerek hiçbir kalıcı işlem yapmadan ayrıldılar. Aynı şekilde Divanev’den aldığım sandalyeler de gıcırdama yapıyordu, servise götürüldü ve geri geldiğinde dikiş yönleri değişmiş, bazı köşe yerlerinde delikler oluşmuştu. O dönemde yeni doğum yapmış olmam sebebiyle süreci yakından takip edemedim.

Daha sonra koltuktaki çökme ve kumaş sarkması ile sandalyelerdeki gıcırdama tekrar edince yeniden servis talep ettim ve müşteri hizmetlerine özellikle ürün değişimi istediğimi, servisin bu talebi bilerek gelmesini rica ettim. Ancak gelen servis personeli yine aynı şekilde “bu böyle olur, mağazada size anlatmadılar mı” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Ufak bir tartışma sonrası sandalyeleri tekrar servise aldılar, koltuklara da yeniden sünger koyabileceklerini söylediler.

Sandalyeler tekrar geldiğinde önceki halinden daha kötüydü. Dikişler kaymış, önceki servis işlemi sırasında oluşan delikler onarılmamıştı. Bu kusurları eve gelen personele de tek tek gösterdim, “bunlar böyle olur” cevabı verildi. Tüm bu süreçte servis personelinin beni her defasında yönlendirmeye, sorunları normalleştirmeye çalıştığını ve şikayetlerime tepkiyle yaklaştığını hissettim.
Müşteri temsilcisini aradım hoparlörü açarak sandalyelerin bu şekilde teslimini kabul etmek istemediğimi, kusurlu olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi, personele tutanak tutturup sandalyeleri almalarını söyledi. Tutanak hazırlayacaklarını ama sandalyelerin bende kalmasını söyleyerek evden ayrıldılar. Ayrıca bugün, servis tarafından “yapılan” koltuğun ortasındaki takılı bir parça da yerinden çıkıp düştü. Özensiz bir onarım yapıldığını net şekilde görüyorum.

Tüm bu süreçte sorunlar kalıcı olarak çözülmedi, ürünler hâlâ kusurlu ve kullanışsız durumda ne ürünlerden ne de verilen servisten memnun kaldım.

2400000844 ve 2400000428 numaralı alışverişlerime ait köşe koltuğun ve sandalyelerin ayıpsız, sağlam bir şekilde kullanılamaması, yapılan onarımların da sorunu çözmemesi sebebiyle, ürünlerin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve yetersiz servis yaklaşımının marka tarafından dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.