Kırık Baza İçin Aylardır Çözüm Bekleyişi Ve İlgisiz Hizmet

Mersin Marina Enza Home mağazasından Temmuz 2026 başında üç adet baza, başlık ve yatak seti satın aldık. Ürünler 13 Temmuz’da teslim edildi. 14 Temmuz’da bazayı temizlemek için çektiğimde, duvara gelen tarafta yan altta kırık bir parça olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya bildirdim, kırık bölgenin fotoğrafları çekildi ve 15 gün içinde oradaki çıtayı değiştireceklerini söylediler. Sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden tamir edilmeye çalışılması zaten kabul edilemezken, buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı.

Aradan zaman geçti, kimse geri dönüş yapmayınca nakliye organizasyonunu yapan H***** Hanım’ı aradık. Önce bu cuma olmazsa salı halledeceklerini söyleyerek bir hafta daha erteledi. Cuma kimse gelmedi, salı günü defalarca sorunca bu kez sorunu çözeceklerini düşündüğümüz arkadaşlar geldi ama sadece hasar tespiti için gelip fotoğraf çekip gittiler. Yaklaşık 25 gün bu şekilde boşa geçti. Hatta “isterseniz kırık yere iki çivi atalım” gibi son derece uygunsuz bir teklif dahi oldu.

Daha sonra H***** Hanım, çalışanlara parça bilgisini iletmeyi unuttuğunu söyleyip özür diledi ve sorunu cuma günü kesin çözeceklerini belirtti. Ancak cuma günü de ne arayan oldu ne gelen. Böylece ayıplı bir ürün için tam bir aydır uğraşmış olmamıza rağmen hâlâ hiçbir çözüm sağlanmadı, dönüş dahi yapılmadı. Müşteri olarak bu kadar basit bir kırık parça için bile bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamamamız gerekirdi.

Sipariş numaram 2600001277’dir. Artık bu tamir süreciyle, nakliyecisiyle, organizasyonuyla uğraşmak istemiyorum. Ayıplı olan bu bazanın evimden alınmasını ve yerine hiçbir hasarı olmayan, sıfır bir baza ile değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen bu süreçte gerçekten işini takip eden, sorumluluk alan çalışanlar ile iletişime geçerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.