Enza Home Mağazasında Parça Değişiminde 65 Günlük Gecikme Ve Takip Sorunu

4 Aralık 2025 tarihinde Manisa Enza Home mağazasından yatak ve baza başlık satın aldım. Ürünlerim 9 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatla birlikte bazanın destek vidalarında sorun olduğunu fark ettim ve mağazaya durumu ilettim. Ufak bir parça olmasına rağmen yeni parça gönderileceği söylendi ancak aradan 65 günü aşkın süre geçmesine, hatta 45 iş gününün bile çoktan dolmasına rağmen eksik olan bu parçayı yaklaşık 10 gündür özellikle bekliyorum ve hala gönderilmedi.

Bu süreçte mağazadaki muhasebe şefi ve yönetici ile görüştüm. Her seferinde “yaparız, hallederiz, şu zaman göndeririz, bu zaman göndeririz” gibi sözler verildi ama hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca mağaza bana kendi ürünümün sipariş numarasını da vermedi, tüm müşterilerin ürünlerini ay sonunda tek bir sipariş numarasıyla geçtiklerini söyleyerek bireysel sipariş numarası paylaşmadılar. Bu durum hem sürecin takibini zorlaştırdı hem de kendimi tamamen başıboş bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Ufacık bir parça için bu kadar uzun süre bekletilmem ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki ilgisizliğin herkes tarafından görülmesini istiyorum. Enza Home’un bu yaşananları dikkate almasını ve müşterilerini bu şekilde oyalayan uygulamaları sonlandırmasını bekliyorum.