Kampanyalı Yastık Ve Yorgan Seti Yok, Web Sitesi Ve Çağrı Merkezi Sorunlu

4 Ağustos tarihinde Yataş’ın mobil uygulaması üzerinden Cool wool yatak satın aldım. Ürünü, internet sitenizdeki görsellerde yatakla birlikte yastık ve yorgan seti de yer aldığını görerek, bu kampanyadan faydalanacağımı düşünerek aldım. Ürün sayfasının alt kısmında “Yataş ve Enza Home mağazalarında geçerlidir” ibaresi olmasına rağmen web siteniz ve uygulamanız da online mağaza kapsamında olduğu için kampanyanın geçerli olduğunu varsayarak alışverişimi tamamladım.

Yatak tarafıma teslim edildi ancak kampanyalı olduğu anlaşılan yastık–yorgan seti gönderilmedi. Bunun üzerine 06.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında çağrı merkezinizle görüştüm. Süreç hem çok yavaş ilerledi hem de temsilciler iade etmeyin, kampanyalı ürün tarafınıza gönderilecektir şeklinde net bir çözüm üretemedi. Sitenizin ağır çalışması ve müşteri hizmetlerinizin bu kadar yavaş ve kararsız olması da süreci daha yorucu hale getirdi. Gerekirse ürünü iade edip mağazadan alışveriş yapmayı planlıyorum ancak böyle bir markanın müşterisini bu kadar uğraştırmamalı gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram YB35400627’dir. İnternet sitenizde ve uygulamanızda yer alan görsele ve kampanya algısına uygun şekilde, görselde yer alan yastık–yorgan setinin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle web sitesi ve çağrı merkezi işleyişinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.