to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Yatak Alındı, Yastık Yorgan Seti Teslim Edilmedi Ve Saygısız Tutum
13 Haziran’da Enza Home Bursa Yalova Yolu şubesinden Yataş markalı bir yatak satın aldık. Yanında yorgan ve yastık hediyeli olduğu için özellikle daha fazla para ödeyip hediyeli modeli tercih ettik. Normalde mağazadan sipariş oluşturduğumuzda yastık ve yorgan hediyesinin bize o anda verilmesi gerektiğini, ancak ellerinde kalmadığı için yastık ve yorganı yatakla beraber göndereceklerini söylediler. 17 Haziran’da yatak teslim edildi fakat üzerinden haftalar geçmesine rağmen yastık ve yorgan seti hâlâ teslim edilmedi.
Mağaza çalışanları önce 17 Haziran’da yastık ve yorgan setinin de geleceğini, sonra da gelince bizi arayacaklarını ve bizim gidip alacağımızı söylediler. Ancak hiçbir şekilde aranmadık. Biz aradığımızda ise “sizin gibi bekleyen bir sürü kişi var, geldikçe gönderiyoruz” şeklinde geçiştiren cevaplar aldık. Sonrasında fabrikaya bir aydır ulaşamadıklarını, sadece mail atabildiklerini söyleyip net bir tarih vermediler. Bugüne kadar ne ürün teslim edildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Bu süreçte bir kez mağazaya gittik, defalarca kez de telefonla aradık. En son aradığımda ise telefondaki çalışanın suratıma telefonu kapatmasıyla karşılaştım. Parasını ödediğim bir hizmeti hâlâ alamıyor olmamın yanı sıra bu saygısız tutum beni ayrıca mağdur etti.
Yataş’ın bir an önce Enza Home Bursa Yalova Yolu şubesiyle olan işbirliğini gözden geçirmesini, özellikle suratıma telefon kapatan çalışanın çalışma durumunun ve davranışlarının incelenmesini istiyorum. Benden özür dilenmesini ve tarafıma söz verilen yastık-yorgan setinin en geç bir hafta içinde kargoyla gönderilmesini, aksi halde ücret iadesi yapılarak getirdikleri yatağın da geri alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Bursa Yalova Yolu şubesinden aldığım, Yataş markalı yatağın yanında hediye olarak verileceği söylenen yastık-yorgan setiyle ilgili yaşadığım mağduriyet, önceki şikayetimden sonra da devam etti. Daha önce tarafıma, bu setin en geç bir hafta içinde adresime kargolanmasını talep ettiğimi özellikle belirtmiştim.
10 Temmuz’da şikayetimi yazmamın ardından, mağaza ertesi gün beni arayarak fabrikayla görüştüklerini ve yorganı şubeye göndermelerini rica ettiklerini söylediklerini iletti. 11 Temmuz’da ürünün şubeye bırakıldığını öğrenince mağazaya gidip kutuyu yerinde görmek istedik. Ancak kutu, tek başına taşınamayacak kadar büyük ve ağırdı, minibüslerin dahi kabul etmeyeceği ebatta bir koliyle karşılaştık. Buna rağmen mağaza, bu koliyi şehir içi toplu taşıma kullanarak benim eve götürmemi bekliyor.
Benim bu hediyeli paketi tercih etme sebebim, yastık ve yorganın yatağın teslimatıyla birlikte evime getirilmesinin baştan söz verilmiş olmasıydı. Aksi halde zaten hediyeli bir paket yerine, yastık ve yorganı internetten farklı bir yerden doğrudan adresime sipariş edebilirdim. Hem ürünü yaklaşık 1–1,5 ay geciktirerek mağdur olmama sebep oldular, hem de şimdi bu devasa koliyi taşımam için adeta 3 bin liraya yakın bir taksi ücreti ödememi bekliyormuş gibi bir durum yarattılar.
Tüm bu süreçte beni aradıklarında da herhangi bir hata kabulü veya önceki saygısız tutuma dair bir özür duymadım. Daha önce suratıma telefonu kapatan çalışanın çalışma durumunun ve davranışlarının incelenmesini ve bu durum için benden özür dilenmesini özellikle talep etmiştim; buna yönelik de hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net hissediyorum.
Tarafıma baştan söz verildiği şekilde, yastık-yorgan setinin ekstra bir masrafa girmeden, en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini ve önceki telefon görüşmesinde yaşanan saygısız davranış için mağaza tarafından açık bir özür bekliyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, hem hediye seti hem de süreç yönetimi açısından uğradığım zararın telafisi için gerekli tüm resmi yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
