İade İşleminin Aylık Gecikmesi Ve Yüzde 30’a Yakın Kesinti

Enza Home Cepa şubesinden, Yataş Bedding marka bir çocuk yatağını mağazada ödemesini yaparak satın aldım. Siparişi mağaza personeli geçti ancak ürün mağazada yoktu; ürünü hiç görmeden, internet üzerinden sisteme girilerek alışveriş tamamlanmış oldu. Eve teslim edilen ürün mevcut yatağımla uyumlu çıkmadı ve bunun üzerine önce değişim talep ettim. Firma, değişimi yaklaşık %25–30 oranında kesintiyle kabul etti. Değişim onaylandıktan sonra bu kez bana uygun ürünlerinin olmadığı ortaya çıktı, bu nedenle iade talep ettim; iadeyi de yine aynı oranda kesintiyle onayladılar.

Ürünü görmeden, fiilen mesafeli satış niteliğinde bir işlemle satın aldığım için 14 günlük koşulsuz iade hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu hak bana hiçbir aşamada hatırlatılmadı; tam tersine, bir şube çalışanı olumlu sonuç alamayacağımı söyleyerek iade/değişim talebimi başlatmamam yönünde beni caydırmaya çalıştı. Buna karşın hem değişim hem iade talebim sonuçta olumlu değerlendirildi. Asıl sorun ise burada başladı: 18 Mayıs 2026 tarihinde onaylanan iade işlemine rağmen ürün yaklaşık bir aydır gelip teslim alınmadı.

Bu süreçte bana sürekli sevkiyat ekibiyle yaşanan sorunlar gerekçe olarak sunuldu. Sevkiyat ekibi arayıp randevu verdi, ancak randevu günü kimse gelmedi ve o günden beri firmaya hiçbir numaradan ulaşamıyorum. En sonunda çaresizlikten, ürünü şubeye kendim getirmem halinde iade sürecinin başlatılıp başlatılmayacağını sordum ve asıl vahim olan, şubenin bunu kabul etmesiydi. Teslim almakla yükümlü oldukları ürünü, müşterinin kendi imkanlarıyla şubeye taşımasına “olur” denmesi, sürecin ne kadar tıkandığını ve sorumluluğun müşteriye bırakıldığını açıkça gösteriyor.

Şikayetimi firmanın müşteri hizmetlerine de ilettim ancak oradan da hiçbir sonuç alamadım. Şu an açılmamış bir yatak, yaklaşık iki aydır evimde bekliyor. Firmanın uygulamak istediği %25–30’luk kesintinin, mesafeli satış kapsamındaki iade hakkımla nasıl bağdaştığı konusunda bana hiçbir hukuki veya sözleşmesel dayanak açıklanmadı. Bu kesinti, yasal iade hakkımı kullanmamı fiilen zorlaştıran bir uygulama haline gelmiştir.

Kadir G**** olarak, 19.04.2026 tarihli alışverişimle ilgili onaylanan iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, ürünün adresimden en kısa sürede teslim alınmasını ve hiçbir kesinti uygulanmaksızın ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.