Hera Yatak Başlığı Teslimatı Gecikti, Geri Dönüş Yok, Acil Çözüm Talebi

Enza Home Küçükyalı şubesinden 10.07.2026 tarihinde Hera Başlık 180 gk:15009 Yeşil model yatak başlığını satın aldım ve tarafıma 28.07.2026 tarihi için teslimat sözü verildi. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayla geçtiğimiz hafta pazartesi gününden bugüne kadar yaklaşık 6–7 kez telefonla görüştüm. Her defasında fabrikadan bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sürekli ben aramak zorunda bırakıldım. Son görüşmemde mağaza, fabrikaya sürekli mail attıklarını ancak fabrikanın kendilerine de dönüş yapmadığını belirtti. Enza Home/Yataş gibi kurumsal bir markada mağazanın fabrikadan, müşterinin de mağazadan bilgi alamaması ciddi bir hizmet sorunu oluşturmaktadır.

Ürünü tercih etme sebeplerimden biri de diğer firmalara göre daha erken teslimat sözü verilmesiydi. Satın alma aşamasında ayrıca özel bir durumumu özellikle anlattım. Otizmli bir çocuğum olduğunu, şehir değişikliği yaptığımızı, okullar açılmadan önce yeni evimize yerleşmemiz ve oğlumun yeni eve ve şehre uyum sağlamasının bizim için çok önemli olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen verilen tarihte teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ürünün ancak 28.08.2026 tarihinde üretimden çıkmasının planlandığı, bunun da teslimat değil fabrikadan çıkış tarihi olduğu söylendi. Nakliye süresi de eklendiğinde, ürünün bana tam olarak ne zaman teslim edileceği hâlâ belirsiz durumda. Mağazaya, seçtiğim modelin artık önemli olmadığını, aynı ölçülere uygun herhangi bir başlığın gönderilmesini ve yeter ki yatağımızı kullanabilelim dediğimi de özellikle iletmeme rağmen net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadı.

Verilen teslimat tarihi tutulmadı, defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve alternatif çözüm talebim de karşılanmadı. “Fabrikadan cevap alamıyoruz” açıklamasının müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Mağaza, fabrika ve lojistik arasındaki koordinasyon ve bilgilendirme süreci Enza Home/Yataş’ın sorumluluğundadır.

Talebim nettir: Sipariş numarası 1106704445 olan Hera yatak başlığımın acilen teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı ölçülere uygun stokta bulunan başka bir başlığın bekletilmeden gönderilmesini istiyorum. Sürekli açıklama değil, artık somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum.