to read complaints and reviews, or file yours.Grace Köşe Takımı Ve Çeyiz Setinin 49 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
26 Mart tarihinde İzmir Mavişehir Enza Home şubesinden Grace köşe takımı ve Cool and wool yatak satın aldım. Ürünlerin Ankara’ya teslim edileceği söylendi. Yatak, şubenin 7-8 kez genel merkeze mail atması sonucunda, büyük uğraşlar sonunda ancak 2 Mayıs’ta teslim edilebildi.
Ancak bugün 14 Mayıs olmasına rağmen Grace köşe takımım hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca yatağı satın aldığımda hediye olarak verileceği söylenen çeyiz takımı da tarafıma ulaştırılmadı. Aynı Grace köşe takımını İstanbul Beylikdüzü şubesinden alan arkadaşım, 3 Mayıs’ta verilen siparişinin 6 Mayıs’ta teslim edildiğini özellikle görünce kendi siparişimde yaşanan bu gecikme daha da can sıkıcı hale geldi.
Benim siparişim üzerinden 49 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne net bir teslim tarihi verilmiş durumda ne de Enza Home müşteri hizmetleri veya şube yetkililerinden herhangi bir açıklama ya da gerekçe tarafıma iletilmiştir. Sipariş numaram 1106142713’tür.
Grace köşe takımımın ve hediyesi olan çeyiz setinin en geç 16 Mayıs Cumartesi gününe kadar Ankara’daki adresime teslim edilmesini, aksi takdirde köşe takımının siparişinin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Mart’ta İzmir Mavişehir Enza Yataş şubesinden köşe koltuk, Yataş Cool and wool model yatak ve yanında hediye olarak verileceği söylenen bir çeyiz seti satın aldım. Ürünlerin Ankara’daki adresime teslim edileceğini özellikle belirttim. Daha önce yaptığım şikayetten iki gün sonra köşe koltuk teslim edildi ancak çeyiz seti hâlâ elimize ulaşmadı. Telefonla aradığımızda çeyiz setinin “bayi teslim” göründüğü söyleniyor. Ben alışverişten sonra yaklaşık 1 ay daha İzmir’deydim, o dönemde arayıp mağazadan teslim almam gerektiği söylenseydi gerekli düzenlemeyi yapabilirdim. Şu an sırf çeyiz seti için İzmir’e gitmem gerektiği söyleniyor ve bu durum bana haksızlık gibi geliyor.
Ayrıca Yataş Cool and wool model yatağı alırken, yataklarda 2 ay deneme süresi olduğu bilgisini genel olarak bildiğimiz için bu beklentiyle alışveriş yaptık. Ancak yataktan şu an memnun değiliz ve iade ya da değişim talep ettiğimizde genel merkez, “Smart …” şeklinde adlandırılan ek bir onay süreci olduğunu ve bunun gerektiğini söylüyor. Mavişehir Enza Yataş şubesindeki çalışan, satış sırasında böyle bir koşuldan, ek onay sürecinden ya da deneme süresine dair herhangi bir özel prosedürden bahsetmedi.
Yaşadığım bu süreçte hem hediye olduğu belirtilen çeyiz setinin tarafıma teslim edilmemesi hem de yatakla ilgili deneme ve iade koşullarının satış sırasında açıkça anlatılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Çeyiz setimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Ankara’daki adresime gönderilmesini ve Yataş Cool and wool model yatak için, bize satış sırasında anlatılmayan prosedürlere takılmadan iade ya da değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
