Geç Teslimat, Kusurlu Ve Hatalı Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Mustafa

Enza Home

13 Aralık 2025 01:12

1.806

Enza Home Yakacık mağazasından Valdera koltuk takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 5 taksit halinde, toplam 86.688 TL olarak yaptım. Ürünü 16 Ağustos’ta sipariş etmeme rağmen teslimat ancak 18 Ekim 2025 tarihinde, yaklaşık iki aydan fazla bir gecikmeyle gerçekleştirildi.

Teslimat sırasında bir koltuğun sırt kısmında belirgin bir dikiş hatası ve ezik olduğunu gördüm. Diğer koltuğa ise 3’lü olması gerekirken 2’li alt çerçeve gönderilmiş. Yani takım hem kusurlu hem de hatalı parça ile teslim edildi. Buna rağmen, evimde koltuk olmadığı ve zaten iki ay beklediğim için gelen ürünü o anda almamazlık yapma şansım da yoktu.

Yaşadığım sorunla ilgili bir kez bizzat mağazaya gittim, 3–4 kez de telefonla aradım. Özellikle B****** Bey’le görüşmem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar tarafıma net ve kesin bir çözüm sunulmadı. Aksine, neden eksik ve hatalı ürünü teslim aldığım sorgulanarak adeta mağduriyetim göz ardı edildi.

Teslimatın bu kadar gecikmesi, ürünün kusurlu ve hatalı parçalarla gönderilmesi ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ödediğim 86.688 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Destekleyenler

Burcu

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Burcu

13 Aralık 2025 13:48

Ben siparişim teslim edilmediği için chargeback (harcama itirazı) yaparak paramı geri aldım. Chargeback firmaların bankacılık sistemi üzerinde itibarını sarsan bir durum olduğu için buna karşı mecburen çok duyarlılar, chargeback başlatan müşteri ile hemen ilgilenmeye başlıyorlar. Söylemek istediğim şu ki size ödemenizi kredi kartı ile yaptığınız için ve kusurlu ürün teslim ettikleri için sizde böyle bir yol seçebilirsiniz. Lütfen chargeback nedir yapay zeka ve Google üzerinden araştırın. Sizin durumunuz bankaya sunmanız gerekenler genelde şunlardır: Satış sayfası ekran görüntüsü (ürünün vaat edilen özellikleri) Gelen ürünün gerçek fotoğrafları Satıcıya ulaştığını ve çözüm alamadığını gösteren mesajlar hasarlı ürün fotoğrafları Eğer mümkünse iade etmeye çalıştığını belgeleyen ekran görüntüleri Not: Chargeback911’e göre en güçlü delil, “Ürün görselleri (çevrim içi ilan), internet sitesindeki ürün görselleri + gelen ürünün gerçek fotoğrafının yan yana karşılaştırmasıdır.”

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Enza Home'dan Aldığım Koltuk 6 Haftadır Teslim Edilmedi, Net Bilgi Verilmiyor

Emine

Enza Home

01 Kasım 2025 17:07

2.599

42 gün önce Enza Home Alibeyköy Merkez şubesinden Paloma model köşe koltuk siparişi verdim (evrak no: 2500000986). Toplamda 63.500 ₺ tutarında bir alışveriş yaptım; 27.000 ₺’sini havale ile, kalan 36.500 ₺’yi ise taksitli olarak ödedim. Sipariş sırasında bana en geç 31.10.2025 tarihinde teslimat yap...

enza-homedan-aldigim-koltuk-6-haftadir-teslim-edilmedi-net-bilgi-verilmiyor-1.jpg

8 Destek

4 Yorum

Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Tolga

Enza Home

05 Eylül 2025 17:13

2.378

24 Haziran 2025 tarihinde Maltepe Sahil Enza Home mağazasından peşin ödeme ile aldığım koltuk takımı, tarafıma söylenen 26 Ağustos teslim tarihinde teslim edilmedi ve teslimat sürekli ertelendi. Sipariş numaram: 1104373876. Teslimat adresim: Ümraniye Şerifali Mahallesi Yunus Sokak No/23 Sultan Apart...

Yırtık Ve Eksik Teslim Edilen Koltuk Takımı İçin Çözüm Bekliyorum

Ayça

Enza Home

02 Ekim 2025 13:28

2.594

19 Temmuz’da, stokta hazır olduğu belirtilen Enza Home koltuk takımını sipariş ettim. Ancak teslim edilen üçlü koltuk yırtık çıktı. Yaklaşık bir ay sonra tekrar gönderilen üçlü koltuk da yine yırtık geldi. Sonrasında ise sadece koltuğun kol kısmı alınıp, diğer parçalar monte edilmeden bırakıldı ve k...