to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat, Kusurlu Ve Hatalı Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi
Enza Home Yakacık mağazasından Valdera koltuk takımı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 5 taksit halinde, toplam 86.688 TL olarak yaptım. Ürünü 16 Ağustos’ta sipariş etmeme rağmen teslimat ancak 18 Ekim 2025 tarihinde, yaklaşık iki aydan fazla bir gecikmeyle gerçekleştirildi.
Teslimat sırasında bir koltuğun sırt kısmında belirgin bir dikiş hatası ve ezik olduğunu gördüm. Diğer koltuğa ise 3’lü olması gerekirken 2’li alt çerçeve gönderilmiş. Yani takım hem kusurlu hem de hatalı parça ile teslim edildi. Buna rağmen, evimde koltuk olmadığı ve zaten iki ay beklediğim için gelen ürünü o anda almamazlık yapma şansım da yoktu.
Yaşadığım sorunla ilgili bir kez bizzat mağazaya gittim, 3–4 kez de telefonla aradım. Özellikle B****** Bey’le görüşmem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar tarafıma net ve kesin bir çözüm sunulmadı. Aksine, neden eksik ve hatalı ürünü teslim aldığım sorgulanarak adeta mağduriyetim göz ardı edildi.
Teslimatın bu kadar gecikmesi, ürünün kusurlu ve hatalı parçalarla gönderilmesi ve sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle ödediğim 86.688 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Ben siparişim teslim edilmediği için chargeback (harcama itirazı) yaparak paramı geri aldım. Chargeback firmaların bankacılık sistemi üzerinde itibarını sarsan bir durum olduğu için buna karşı mecburen çok duyarlılar, chargeback başlatan müşteri ile hemen ilgilenmeye başlıyorlar. Söylemek istediğim şu ki size ödemenizi kredi kartı ile yaptığınız için ve kusurlu ürün teslim ettikleri için sizde böyle bir yol seçebilirsiniz. Lütfen chargeback nedir yapay zeka ve Google üzerinden araştırın. Sizin durumunuz bankaya sunmanız gerekenler genelde şunlardır: Satış sayfası ekran görüntüsü (ürünün vaat edilen özellikleri) Gelen ürünün gerçek fotoğrafları Satıcıya ulaştığını ve çözüm alamadığını gösteren mesajlar hasarlı ürün fotoğrafları Eğer mümkünse iade etmeye çalıştığını belgeleyen ekran görüntüleri Not: Chargeback911’e göre en güçlü delil, “Ürün görselleri (çevrim içi ilan), internet sitesindeki ürün görselleri + gelen ürünün gerçek fotoğrafının yan yana karşılaştırmasıdır.”