Garanti Kapsamındaki Koltuklar Kısa Sürede Deforme, Sadece Tamir Teklifi

İstanbul Kartal Soğanlık e-5 Enza Home mağazasından Ekim 2025 tarihinde 2 adet üçlü koltuk ve 1 adet berjer satın aldım. Toplamda 57.500 TL ödediğim bu ürünler sıfır ve 2 yıl garantili olarak satıldı. Berjerin kol kısmındaki kumaşta kısa süre içinde deformasyon oldu, bu parça değiştirildi ancak bu kez üçlü koltukların süngerlerinde aşağıya doğru kayma ve belirgin potluk oluştu. Ürünleri aldıktan kısa süre sonra başlayan bu sorun zamanla kademe kademe büyüdü.

Dün gelen servis, sünger kayması ve potluk problemini yerinde görerek hatayı doğruladı ve rapor tuttu, fakat çözüm olarak sadece tamir teklif edildi. Mağaza çalışanları ise bu durumu son derece normal karşılayıp, bu kadar kısa sürede deforme olan sıfır ürünler için beni adeta outlet ürünü almışım gibi konumlandırarak “dilerseniz yasal takip başlatabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Sıfır ve garantili olarak aldığım bu koltukların bu kadar kısa sürede deformasyona uğramasını ve sadece tamir seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin ileride başka sorunlar çıkarmayacağının da hiçbir garantisi yok. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler için garanti süresi devam ederken iade veya ayıpsız yeni ürünle değişim talep ediyorum.