Defolu Berjer Ve Mağaza İletişim Eksikliği

Yaklaşık 2,5 ay önce İstanbul MASKO Enza Mobilya mağazasından 3’lü koltuk ve Terra model bir berjer satın aldım, toplamda 50.000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Berjerin ayağında henüz ilk geldiği günden beri sorun vardı, bunu ürünü eve getiren görevlilere söylediğimde bunun normal olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Ertesi gün sorunu bildirmek için mağazaya gittim. Mağaza çalışanı berjerin ayağıyla ilgili bir sorun olduğunu, arıza kaydı oluşturacağını söyledi. Ben ürünün tamamen değiştirilmesini talep ettim ancak çalışan, önemli bir şey olmadığını, sadece ayağın değişeceğini belirtti. Yaklaşık 1 ay boyunca servisin gelmesini bekledim, bu süre içinde ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez başka bir çalışan duruma müdahale edeceğini söyleyip yeni bir tarih oluşturdu ve 25 Nisan’da servisin geleceğini belirtti. Buna rağmen belirtilen tarihte yine kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir telefon açılmadı, bilgilendirme yapılmadı. Mağazanın WhatsApp hattına da durumu yazarak ilettim, telefonlar zaten açılmıyor, mesajlarıma da hiçbir dönüş yapılmadı.

Enza Mobilya’dan defolu bir berjer satılıp ardından bu sorunla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur oldum. Hem sorunlu ürünü teslim aldım hem de ayıplı olan bu ürünün tamiri ya da değişimi için verilen sözler tutulmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Berjerdeki ayak sorununun acilen giderilmesini, mümkünse berjerin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net bir tarih verilerek sürecin telefon veya yazılı olarak açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.