Enza Home'da Garanti Kapsamında Deforme Olan Koltuklar Ve Yetersiz Çözüm

Enza Home Çorum mağazasından Aralık 2025’te teslim aldığım iki adet üçlü koltuk, berjer, masa, sandalyeler ve TV ünitesinden oluşan oturma grubumun garanti süresi devam etmesine rağmen kısa süre içinde iki adet üçlü koltukta ciddi kumaş deformasyonu meydana geldi. Teslimden yaklaşık 2–3 ay sonra ortaya çıkan bu sorun üzerine servis çağırdım; ilk gelen servis koltuklarda tıraşlama işlemi yapacağını belirtti, ancak makinenin arızalı olması nedeniyle işlem yapılamadı. Daha sonra Mart ayında yeniden servis geldi ve koltuklarda kumaş değişimi yapılması gerektiğini tespit ederek kayıt altına aldı.

Yetkili servis ve Enza Home tarafıma yalnızca aynı kumaş ile koltukların yeniden kaplanması çözümünü sundu. Ancak ürünlerimi takım halinde satın aldığım ve estetik ile kullanım açısından bir bütünlük oluşturduğu için, sadece koltuklara yönelik yapılacak bir tamirin berjer ve diğer ürünlerle olan takım bütünlüğünü bozacağını düşünüyorum. Aynı kumaşın yeniden uygulanmasının, kısa sürede tekrar deformasyon yaşamayacağına dair bana güven vermemesi ve ürünün sökülüp yeniden kaplanmasının fabrika çıkış kalitesinde olmayacağına inanmam nedeniyle bu çözümü kabul etmiyorum.

Bu süreçte Enza Home tarafından daha farklı, kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm yönünde herhangi bir esneklik gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Satın almış olduğum takımın güncel satış bedelinin belirlenmesini ve bu bedelin, tarafımdan seçilecek farklı bir ürün ile mahsuplaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.