Enza Home’da Uzun Süreli Koltuk Tamiri Ve Teslimatı İçin Hızlı Çözüm Talebi

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM Enza Home mağazasından Cante model koltuk takımını 17.08.2025 tarihinde yaklaşık 52.000 TL ödeyerek satın aldım. Alalı bir yıl bile olmadan koltuğun oturma kısmında yırtılma oldu ve garanti kapsamında olduğu söylenerek 15.04.2016 tarihinde sadece oturma kısmı alındı, sandık kısmı evde bırakıldı. Bugün 06.05.2016 tarihi olmasına rağmen, işlemi tamamlandığı söylenen koltuğum hâlâ teslim edilmedi.

Ürünü teslim alırken veya sözleşme sırasında koltuğun serviste kalma süresinin 10 iş günü olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi, aksine bir hafta içinde geleceği söylendi. Sorunun uzaması üzerine firmayı aradığımda, 10 iş günü dolmadan koltuğun gelmeyeceği iletildi ve bu süre geçtikten sonra tekrar aradığımda ise tadilatın tamamlandığı, sadece gönderim sürecinde olduğu söylenip net bir teslim tarihi verilmedi. “Yapabilecek bir şey yok” denilerek geçiştirilmem beni son derece mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine, şikayetimi resmi olarak kiminle oluşturabileceğimi sorduğumda, “öyle bir birimimiz yok, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Evde oturma ve dinlenme alanım kalmadı, tek koltukla 4 kişi yaşamaya çalışıyoruz. Diğer koltuğumda da kumaş salması ve görüntü bozukluğu oluştu, bunun için de tekrar talep açtım ancak ortada hem tadilata giden hem kumaşında salma yapan, görsel olarak kendini salmış bir koltuk takımı var.

Marka ve garanti güvencesi için tercih ettiğim Enza Home’dan bu kadar kısa sürede bu derece sorun yaşamam ve ilgisiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Koltuğumun tadilat sürecinin ve teslimatının net bir tarih verilerek acilen tamamlanmasını, kumaşında salma olan diğer koltuk için de kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.