Enza Home’un Değişim Sözünü Tutmaması, Garanti Reddi Ve 50.000 TL Masrafım

21.11.2024 tarihinde Enza Home’dan aldığım köşe koltukta kısa süre içinde sorunlar yaşamaya başladım. Ürünle ilgili defalarca servis talebinde bulundum ve Enza Home yaklaşık 5–6 kez servis yönlendirdi. Servis sonrası tarafıma 25.01.2025 tarihinde değişim yapılacağına dair mesaj gönderildi ancak bu değişim hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Aylarca sonuç alamayınca mağduriyetimi kendim çözmek zorunda kaldım ve koltuğu dışarıda tamir ettirdim. Bu süreçte yaklaşık 50.000 TL masraf yaptım ve koltuk kumaşını da tamamen değiştirmek zorunda kaldım. Bugün ise firma beni arayıp tamir için gelmek istediklerini iletti, ancak koltuğa dışarıda müdahale ettirdiğim için garanti hakkımın bittiğini söylediler. Başından beri söz verilen değişimin yapılmaması ve bu kadar masrafın tarafıma yüklenmiş olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Enza Home’dan, bana yazılı olarak bildirilen değişim sözünün neden tutulmadığının açıklanmasını, garanti hakkımın dış müdahale gerekçesiyle tamamen ortadan kaldırılmamasını (değişim yapılması) ve yaptığım yaklaşık 50.000 TL’lik masraf konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.