Enza Home'dan Aldığım Koltukta Çökme Ve İlgisiz Hizmet

Enza Home’dan büyük bir güvenle aldığım Fiore model koltuk, sadece birkaç ay içinde göçmeye başladı. Bunun üzerine firmaya ulaştım ve servis yönlendirildi. İlk olarak Horoz Mobilya servisi gelip "Evet, çökme var, servise almamız gerekiyor." dedi. Ancak süreç uzadı, yeni yıl geçti, ne gelen var ne giden! Tekrar aradığımda servisin değiştiğini ve artık Mobser isimli servisin hizmet verdiğini öğrendim.

Mobser ekibi eve gelip "5. Katta oturduğunuz için koltuk taşınmaz, burada işlem yapacağız." dedi. Halbuki önceki servis koltuğun merkeze götürülebileceğini söylemişti! Çözüm olarak koltuğun içine sünger sıkıştırdılar ve "Geçer, zamanla düzelir." dediler. Tabii ki hiçbir düzelme olmadı! Sonrasında tekrar servis talep ettim, gelen ekip göçük olduğunu kabul etti, ancak servise almanın faydasız olduğunu söyledi.

Daha da vahimi, konuşmalar esnasında ağzımdan çıkmayan bir ifadeyi kendileri not aldılar! Ben “koltuğun göçüğünün giderilmesini” talep ederken, "Minderlerin değişmesini istiyorum." şeklinde bir not düşüp durumu geçiştirmeye çalıştılar. Bunu fark edip düzelttirmek istediğimde, bu sefer de "koltukta sorun yok" demeye başladılar!

Enza Home gibi büyük bir markaya güvenerek alışveriş yaptım, ama karşılaştığım problemli ürün ve ilgisiz müşteri hizmetleri hayal kırıklığı yarattı. Ne sağlam bir çözüm sunuyorlar ne de sorumluluk alıyorlar! Koltuk hatalı ama çözüm yok!