Sünger Çökmesi Ve Makas Bozulması, Servis İhmaliyle Enza Home’dan Değişim Veya İade Talebi

Nisan ayında, bayramdan hemen önce Enza Home Bahçelievler e5 üzerindeki, Kadir Has’ın yanındaki şubenizden Cante model koltuk takımı aldım. Ürünü indirimli aldığım için adeta bedava verilmiş gibi bir muamele görüyorum. Koltuk takımının makasları bozuldu, ayrıca koltuklardan birinde ciddi sünger çökmesi ve kumaşta potluk oluştu. Henüz bir yılı bile dolmamış bir üründe bu kadar kısa sürede sünger çökmesi ve kumaş potluğu kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Arıza için Aralık ayının ilk yarısında (5 veya 12 Aralık civarı) servis kaydı açtırdım. Ocak ayına girmemize rağmen ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Müşteri hizmetlerini en az 4 kez aradım, her seferinde “Size dönüş yapılacak” denilip oyalandım. Dün tekrar aradığımda bu kez telefonla bile ulaşamadım. Bugün de Bahçelievler şubeye gidip durumu anlattım, ulaşamadığımı söyledim, “Mümkün değil” denilerek adeta problem bende gibi davranıldı. Telefon kayıtlarımı gösterdiğimde de sanki yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Şube ile de toplamda 3 kez görüştüm ama sonuç alamadım.

Ben bu markayı “yarın öbür gün bir sorun olursa arkasında durur” diye tercih ettim, ancak ne ürünün kalitesi ne de satış sonrası ilgi bunu yansıtıyor. Daha senesi dolmamış bir ürün için tamir dahi istemiyorum; sünger çökmesi ve kumaş potluğu olan, makasları bozulan bir koltuk takımının arızasının makyajlanmasını kabul etmiyorum.

Enza Home’dan talebim, Cante model koltuk takımımın ya komple değiştirilmesi ya da ürün için ödediğim bedelin iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve markanın ürününün arkasında durmasını istiyorum.