Enza Home Arnavutköy Şubesinde Defolu Koltuk Ve İade Sürecinde Aşırı Gecikme

Geçtiğimiz ağustos başında Enza Home Arnavutköy şubesinden Cante üçlü koltuk satın aldım. Koltuğun teslimatı sırasında aceleden dolayı detaylı kontrol edemedim ancak teslimden birkaç saat sonra koltuğun kumaşının çok yamuk dikildiğini ve içindeki sandık kısmında çatlaklar olduğunu fark ettim. Mağaza ile iletişime geçerek fotoğraflarla birlikte durumu ilettim fakat yaklaşık üç hafta boyunca mağazadan hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir servis kaydı açılmadığını ve durumdan haberdar olmadıklarını öğrendim. Mağaza ile tekrar görüştüğümde ise konuyla hiç ilgilenilmediğini, ancak epey zaman geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldığını anladım. Ürünü iade etmek istediğimde marka, iade işlemlerini mağaza ile yürütmem gerektiğini söyleyerek beni tamamen mağazanın insafına bıraktı ve tahmin edileceği üzere mağaza hiçbir şekilde iadeyi kabul etmedi. Bu sancılı sürecin ardından en azından sorun çözülür diye değişimi kabul ettim.

Yaklaşık iki ay sonra değişim için yeni koltuk tarafıma teslim edildi ancak bu koltuğun da sorunlu olduğunu gördüm. Koltuğun altını kapatmak için kullanılan siyah kumaş yırtıktı, bazı bölgelerinde ufak kumaş hataları vardı ve kasasında yamukluklar bulunuyordu. Bu durumu ürünü getiren görevlilerle paylaştığımda sadece teslimatla ilgilendiklerini, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi ile görüşerek tüm durumu anlattım ve fotoğrafları yeniden ilettim. Yaklaşık bir aydır servis tarafından aranmayı bekliyorum. Her hafta arayıp aciliyetini belirtmeme rağmen birkaç gün içerisinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat ne arayan var ne soran. Her aradığımda da farklı bir çalışan farklı bir bilgi veriyor, firma içi iletişimin neredeyse hiç olmadığını net şekilde görüyorum.

Ayrıca başka bir şubeden almış olduğumuz puf ürününde de sorun yaşadık ve onun için de değişim bekliyoruz. Zaten teslimat süreci çok geç gerçekleşti, şimdi bir de değişim sürecinin uzamasıyla iyice mağdur olmuş durumdayız. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enza markasından bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadıklarımı anlatıyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde destek alamadığımı, sorunlarımın çözülmediğini belirtiyor, ayıplı ürünlerimle ilgili olarak acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.