Enza Home’da Kumaş Aşırı Esneme Sorunu Ve Servis Erişilemezliği

2025 yılının nisan ya da mayıs ayında Adana Yüzüncüyıl şubesindeki Enza Home mağazasından Hera model iki adet üçlü koltuk satın aldım. Toplamda 56.000 TL ödedim ve ödemeyi 9 taksit şeklinde yaptığımı hatırlıyorum. Fatura numaram ear2026000001542 olmasına rağmen, bana e‑posta ile gönderilen link üzerinden fatura detayına ulaşamıyorum.

Koltuklarımı aldıktan sonra, evimde tadilat olduğu için 2025 yılının aralık ayına kadar ürünleri mağazanın deposunda, paketli şekilde beklettim. Ürünler aralık ayında evime teslim edildi. Evdeki tadilat işleri bittikten ve yerleşmem tamamlandıktan yaklaşık bir ay sonra koltukların paketlerini açarak kullanmaya başladım. Kullanımın başlamasından yaklaşık iki ay sonra koltuk kumaşlarında belirgin bir esneme oluştu.

Enza Home şubesi ile iletişime geçip üründen memnun olmadığımı ilettiğimde, bana bir telefon numarası vererek bu numara üzerinden servis talebi oluşturmamı istediler. Verilen numarayı arayarak servis kaydı açtım ve aramamdan yaklaşık bir hafta sonra servis ekipleri evime gelerek koltukları inceledi. Servis ekibi, bu ürünlerin esneme yapmasının normal olduğunu, şu an bir işlem yapmayacaklarını, biraz daha esneme olduktan sonra tekrar servis talebi açmam gerektiğini ve yanlardan kumaş gerdirme işlemi yapılabileceğini söyledi. Ben kumaş gerdirme gibi bir müdahale istemediğimi belirterek bu ziyarette herhangi bir hizmet almadım.

Şu an 2026 yılının sekizinci ayındayız ve koltukları yaklaşık sekiz aydır aktif olarak kullanıyorum. Ancak koltuklarım, neredeyse on senelik koltukların yapacağı kadar esneme yaptı. Ürünü aldığım bayideki hiçbir çalışan bana bu kumaşın likralı yapısı nedeniyle bu kadar esneme yapacağını ya da leke tutma ihtimalini söylemedi. Şu anda koltuklarımda bir leke bulunmuyor ancak kumaşın yapısından dolayı yaşanan aşırı esneme, Enza Home markasına ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Güncel servis talebi oluşturmak için tekrar aynı numarayı aradığımda bu kez sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum. Sesli yanıttan “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” seçeneğini tuşladığımda ise, görüşmeyi değerlendirmek için “1’i tuşlayın” ibaresi ile karşılaşıyorum ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle yeni bir servis kaydı açamıyor, ürünlerime çözüm bulamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Koltuklarımın kumaşında oluşan bu aşırı esneme probleminin giderilmesini, mümkünse esneme yapmayacak bir kumaş ile yüzlerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün bedelimin iadesini istiyorum.