Ayıplı Koltuklar İçin Yetersiz Garanti Ve Fiyat İadesi Talebi

Haziran 2024’te Adana 100. Yıl Dr. Sadık Ahmet Bulvarı üzerindeki Enza Home mağazasından Berta serisi 2 üçlü ve 2 berjer koltuk satın aldım. Düğünümüz ağustos ayında olduğu için koltuklar boş eve yerleştirildi ve daha kimse oturmadan orta dikişleri açılmaya başladı.

Garanti kapsamında başvurduğumda bana yalnızca üç kumaş kartelası sunuldu. Bunlardan biri zaten sorun yaşadığım mevcut kumaştı, diğer ikisi ise tay tüyü ve evime hiç uymayan renklerdi. Enza Home’un onlarca kumaş seçeneği olmasına rağmen “Sadece bunlardan seçebilirsiniz.” denildiği için bu teklifi kabul etmedim.

Garanti süresi dolmadan tekrar başvurdum ve mecburen aynı kumaşın farklı rengini seçtim. Ancak koltuklar teslim edildikten sadece beş gün sonra kumaşlar pot yaptı, orta dikişler yeniden açıldı ve dikiş hataları nedeniyle kumaş üzerinde bıçakla çizilmiş gibi kesik ve izler oluştu. Bugün yeniden görüştüğümde bana yine aynı kumaş seçenekleri sunuldu ve öncekiyle tamamen aynı çözüm önerileri tekrarlandı.

İlk günden beri sorunlu olan ve garanti kapsamında işlem görmesine rağmen aynı arızaları tekrarlayan bu ürünler için Enza Home hâlâ kalıcı ve adil bir çözüm sunmuyor, ben ise yaklaşık iki yıldır koltuk keyfi yapmak yerine servis süreçleriyle uğraşıyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın satış sonrası hizmeti maalesef benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Bana, ürünleri satın aldığım tarihte ödediğim 58.000 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Ancak bugün aynı takımın fiyatı yaklaşık 92.000 TL ve iki yıl önceki bedeli iade edip aynı ürünü tekrar almamın beklenmesi, mevcut ekonomik koşullarda tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir. Bu tutarla Enza Home’dan aynı özellikte 2 üçlü ve 2 berjer koltuk almak artık mümkün değildir.

Beklentim, ayıplı olduğu açık olan bu ürünler için bugünkü satış fiyatı üzerinden iade yapılması veya aynı segmentte yeni ve sorunsuz bir takımın, yine güncel değerler dikkate alınarak tarafıma sağlanmasıdır. Kusurlu üretimin bedelini, beğenmediğim ya da evime uymayan bir kumaşı kabul ederek ya da iki yıl önceki fiyatla yetinerek ödemek istemiyorum.