Ayıplı Koltuk Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Enza Home’dan satın aldığımız Hera model koltuk takımımız 27.02.2026 tarihinde evimize teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra koltukta kumaş hatası ve belirgin potlaşmalar oluştuğu için destek ekibini çağırdık, durum incelenip şikayet kaydı oluşturuldu ve biz de çözüm için beklemeye geçtik.

Haftalarca herhangi bir geri dönüş alamayınca sürekli biz aramak zorunda kaldık ve ancak bu şekilde ürün için iade ve değişim kararı verildiğini öğrendik. Aynı modelin yenisi için sipariş geçildiği söylendi ve tekrar beklemeye başladık. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tek bir arama, bilgilendirme veya ilgi gösterilmedi.

Her aradığımızda farklı, çelişkili yanıtlar aldık ve son olarak da red cevabı geldiği söylendi. Başta değişim kararı verilip sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması, müşteriyi sürekli oyalayan bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım karşısında paramızla adeta mağdur edilmiş durumdayız. Fatura numaram egf2026000000283 olup, ayıplı olan Hera model koltuk takımımın söz verildiği şekilde aynı model, sıfır ve sorunsuz bir koltuk takımı ile ivedilikle değiştirilmesini, sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.