Enza Home’da Kırık Koltukta Üç Ay Beklemek Ve Değişim İade Bilgileri Arasındaki Çelişki

Enza Home Van İskele mağazasından aldığım koltuk takımında yaşanan sorun nedeniyle servis tarafından değişim onayı verildi, ancak yaklaşık şubat sonu – mart başından bu yana kırık koltukta oturmak zorunda bırakılıyorum. Aradan 3 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ yeni koltuk takımım teslim edilmedi.

Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bayramdan önce mağaza personeli beni arayarak ürünün geldiğini ve teslimi için imza atmam gerektiğini söyledi. Ancak daha sonra öğrendiğime göre benim adıma ilk kez 15 Haziran tarihinde sipariş oluşturulmuş. Bu nedenle ürünün daha önce gelip başka birine satıldığı ya da benim işlemimin tamamen unutulduğu yönünde ciddi şüphelerim oluştu. Şu an sistemde görünen yeni sipariş numaram 1106571392’dir.

Ayrıca Enza Home müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağazanın ve servisin aksine, firma tarafından değişim onayı değil iade onayı verildiği bilgisi paylaşıldı. Bu durum mağaza, servis ve müşteri hizmetleri arasında ciddi bir çelişki olduğunu gösteriyor. Aynı zamanda müşteri hizmetleri, sürecin bu kadar uzamasının olağan dışı olduğunu da ifade etti.

Aylarca kırık koltukta oturmak zorunda kalmam, süreçle ilgili çelişkili bilgiler verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni koltuk takımımın, herhangi bir ek gecikme olmadan, en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.