Koltuk Takımındaki Üretim Hataları Ve Servis Ekibinin Umursamaz Tutumu

Enza Home’dan Ocak ayında satın aldığımız koltuk takımı, daha teslim edildiği ilk günden beri ciddi sorunlar barındırıyor. Minderlerde gözle görülür renk farklılığı, dikişlerde bozulmalar ve hatalar var. İç dolgusu oldukça yetersiz olduğu için özellikle köşe oturumlarında belirgin bir çökme oluşuyor. Ayrıca bağlantı bölümlerinde yamukluklar mevcut ve takım genel olarak hatalı, özensiz bir üretim izlenimi veriyor.

Sorunları fark eder etmez servis yönlendirildi ancak gelen servis ekibi son derece alaycı ve umursamaz bir tavır sergiledi, yapıcı hiçbir çözüm sunmadı. Satın aldığımız mağazanın satış sonrası hizmeti de çok yetersiz; “İlgileneceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı, herhangi bir kayıt ya da servis formu da tarafımıza verilmedi. Üstelik tüm bu sorunlar, garanti kapsamında olan bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünün tamamının ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya en azından kusurlu ve hatalı tüm parçaların, çökme ve dikiş problemleri dahil olmak üzere, düzgün ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Kredi kartı ile tamamının ödemesini yaptığım bu koltuk takımının sorunsuz ve kullanışlı hale getirilmesini, süreç boyunca da tarafıma net ve saygılı bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.